ПРОДАЖИ
Отдел контроля качества
Если вы хотите похоронить качество своих продаж - внедрите отдел контроля качества
Почему контроль качества не работает?
Как и у любого глубокого вопроса, у этого есть сразу несколько ответов. Рассмотрим некоторые из них:

Закон Гудхарта:


Пример
Дело в том, что такой эксперимент уже проходит. И он проходит каждый год, а участвует в нем 17 миллионов человек. Качество их действий каждый день контролируется - это и массовый контроль, и выборочные проверки, и статистика.

Более того, у участников эксперимента есть понятные стимулы повышать качество

И в то же время большинство участников программы соглашаются, что с усилением контроля качество упало. О чем речь?

Конечно же о школе. Нет ни одного места, где ученики. В течение 11 лет каждый учебный день: контрольные, зачеты, вызовы к доске, тестирования, лабораторные, оценки и обратная связь. И что происходит с оценками и качеством знаний?

Оставим этот вопрос без ответа.