Модуль "Скрипты Продаж"

Результат внедрения: Отдел продаж использует небольшое количество высококлассных скриптов. Чтобы улучшить продажи, менеджеры самостоятельно оценивают качество собственных звонков и встреч, а в отделе продаж регулярно проходят короткие интенсивные тренинги.

Получить материалы

Другие модули

01

02

03

04

05

Программа внедрения модуля:

Составляем Портрет Клиента, чтобы понять типичные боли и возражения вашей ЦА

Создаем набор из 8 скриптов (звонки, мессенджеры, встречи)

Разрабатываем инструмент оценки качества продажи

Внедряем регулярные тренинги для обучения команды продаж

После окончания внедрения регулярно переобучаем команду и следим за эффективностью

Портрет Клиента детально описывает текущую Целевую Аудиторию вашего продукта или ту аудиторию, которой вы планируете начать продавать. От Портрета зависит набор возражений, вопросы на выявление потребностей, структура коммуникаций и так далее.

У вас будет возможность выбрать графическую форму скрипты (в виде схемы на листе A4), либо последовательную текстовую.

Инструмент позволит менеджерам самостоятельно оценивать качество своих продаж и снимает необходимость в постоянном контроле со стороны РОП, а также убирает двусмысленности в оценке.

Чтобы постоянно обучать команду скриптам и развивать навыки продаж, необходимо несколько раз в неделю проводить Ролевки - короткие интенсивные тренинги по продажам. Разработаем и внедрим регламент “Ролевки”, а также добавим обучение таким тренингам.

По итогам модуля вы получите

Портрет Клиента

Документ, который позволит определить поведенческие привычки клиентов, структуру возражений и потребностей, и многое другое.
Скрипт “Исходящий звонок”

Используется, когда менеджер самостоятельно выходит на Нового Клиента (холодный звонок, работа по давней исторической базе, нашел в полях и так далее).
Скрипт “Прием входящего запроса”

Используется с Новым или Постоянным Клиентом, которые сами обратились с запросом о покупке.
Скрипт “Реинкарнация Клиента”

Такой скрипт позволяет сделать новую продажу тем клиентам, которые уже делали покупку и перестали, или обращались в вам, но по каким-то причинам не купили.
Скрипт “Прогрев постоянных клиентов”

Применяется для регулярных контактов с постоянными клиентами. Способствует высокой лояльности и росту клиентской базы.
Скрипт “Повторная продажа”

Применяется для получения новых запросов от клиента после продажи, а также для сбора рекомендаций, изучения потребностей и укрепления доверия.
Скрипт "Прозвон отказников"

Применяется для возвращения клиентов, с которыми менеджер не смог завершить сделку, а также для повышения качества сервиса.
"Шаблоны для работы в мессенджерах"

Дадим проверенные шаблоны и опишем для менеджеров всю логику работы в мессенджерах.
Сценарий "Проведение встречи"

Сценарий описывает подготовку, проведение и завершение встречи, которая напрямую ведет к продаже.
Инструмент для оценки

Стандартизирует оценку уровня продаж и снизит нагрузку на РОП
Регламент "Ролевки"

Опишем формат и правила проведения регулярных тренингов по продажам, определим участников и внесем в график работы отдела продаж.
Курс "Ролевки"

Обучение ролевым играм на портале — курс поможет быстро запускать тренинги и эффективно обучать новых сотрудников.

О ролевках

Регулярные тренинги в команде продаж, которые позволят достигнуть высочайшего качества продаж.

Регулярность

Тренинги проводятся не реже трех раз в неделю.
Кейсовый формат

На тренингах команда использует кейсы - ситуации, в которых один из сотрудников становится Клиентом, а второй играет роль Менеджера.
Развитие методов

Идеи, которые формируются в результате тренингов, постоянно дополняют и улучшают Книгу Продаж и Скрипты.
Обратная связь

Команда постоянно обменивается обратной связью по качеству продаж, делится приемами и наблюдениями.

Бесплатная консультация

О скриптах

Цель

У каждого скрипта есть детально прописанная цель, и менеджеры не сбиваются с пути.
Визуальный формат

Используем удобный визуальный формат скрипта, который упрощает понимание и позволяет гибко подойти к каждой продаже.
Вопросы

Блок с ключевыми вопросами Клиентов позволит даже новичкам профессионально ответить на любые вопросы Клиентов.
Гибкость

Гибкая структура позволяет менеджеру подстроиться к любому Клиенту - и при этом добиться цели.

Бесплатная консультация

Типичная ошибка!

Направлять внимание только на новых Клиентов, ведь большинство платежей в компанию приходят не от них!

Мы разрабатываем скрипты для 4 типов Клиентов